過去的2022年，變局加速，一切都在打破，一切又在重建。這是2022年的深冬，我們在回望中走向未來，每個人的生活都被深度重構(gòu)，也令一些堅守在打破中愈發(fā)牢固，直播間里的吆喝、推陳出新的顧客活動、不斷練就的自我能力、歇業(yè)期間的壓力……我們一邊踉蹌前行，一邊重振旗鼓。
根據(jù)集團經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃及各院在2022年度的實際經(jīng)營情況，為明確方向、共同協(xié)作，完成集團2023年經(jīng)營目標(biāo)，集團于2023年1月4日、5日在成都召開“愛思特醫(yī)療美容集團2023年經(jīng)營目標(biāo)管理會議”。
目前醫(yī)美大環(huán)境下經(jīng)營難度遠超預(yù)期，這是一次“直面困難、堅定信心、必須爬坡過坎”的會議，2023年的各分院經(jīng)營計劃重點思考：各分院落地人力成本控制方案、CDP及客戶管理系統(tǒng)方案及VIP客戶的保有率、各分院醫(yī)美服務(wù)項目的結(jié)構(gòu)及利潤保持及各分院現(xiàn)金流平衡等。
會上，愛思特集團董事長魏勇先生發(fā)表致辭，對于2022年各院的工作給予了認(rèn)可，肯定大家在艱難的一年中辛苦的努力和付出。同時，客觀分析了不平凡的2022年給集團帶來的影響，我們遇到困難，艱難走過，但也在困難和危機中得到反思，2023年我們面對對醫(yī)美認(rèn)知越來越成熟的顧客，我們必須更加明確顧客需求，真誠以待，以過硬的技術(shù)服務(wù)、差異化和有特色的服務(wù)獲得顧客的信賴和良好口碑。
同時，做好顧客維護，加強VIP客戶的管理，在堅定目標(biāo)、凝聚共識的同時，努力尋找業(yè)績增長的方法，加強成本管控。提出CDP系統(tǒng)的落地各院需要高度重視，要準(zhǔn)確利用系統(tǒng)帶來的便利以及高效的工作方式，強調(diào)集團總部存在的必要價值，要做好對各院的支持工作，發(fā)揮集團資源一體化整合優(yōu)勢與管理協(xié)同優(yōu)勢，實現(xiàn)人力資源、技術(shù)資源、信息共享等資源配置的秩序化與高效率性。
各分院總經(jīng)理在會上就2022年度的經(jīng)營數(shù)據(jù)、接診數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、VIP顧客回流等進行了總結(jié)分析，客觀真實地提出經(jīng)營管理中遇到的問題，理清2023年的發(fā)展奮斗目標(biāo)：資源合理配置、成本合理控制、做好顧客管理、落實集團戰(zhàn)略部署，尋找差異化服務(wù)項目，利用有特點、有實效的顧客需求項目來創(chuàng)造新的價值。
越是艱難的時候，我們越是要有“咬定青山不放松”的韌勁和“不破樓蘭終不還”的斗志，集團上下團結(jié)一致，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢特點，以強有力的責(zé)任感和堅韌不拔的勇氣攻破一件件難關(guān)。
集團總部各中心負(fù)責(zé)人分別從財務(wù)預(yù)算及經(jīng)營目標(biāo)、分院運營方向、VIP客戶管理系統(tǒng)、集團戰(zhàn)略項目方向、人力資源規(guī)劃等板塊做了2023年的工作規(guī)劃、經(jīng)營策略，明晰了集團2023年的重要目標(biāo)，如何落地執(zhí)行、有效實現(xiàn)目標(biāo)、可持續(xù)發(fā)展，各位集團領(lǐng)導(dǎo)都從各中心的角度提出了可執(zhí)行性建議。
過去一年，疫情不但影響消費信心，同時影響人們的出行自由，愛思特深化“顧客的信任是我們最大價值”的服務(wù)理念，把客戶當(dāng)做親人，優(yōu)化管理，提升服務(wù)水平，增強醫(yī)生技術(shù)，通過全方面的良好準(zhǔn)備，以時刻準(zhǔn)備充分的姿態(tài)在變化莫測的醫(yī)美行業(yè)中創(chuàng)造屬于我們的機會。2022時光也許艱難痛苦，但心懷希望，百步之內(nèi)，必有芳草。推開2023時光之門，我們更會堅守初心，不抱怨，不放棄，內(nèi)心堅定，不斷地優(yōu)秀、堅強，無論身在何境，充滿信心的迎接它，始終向前奔跑，和所有的顧客一起，一路心如花木，向陽而生！
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