醫(yī)美行業(yè)越是成熟的機構，越是重視自己的管理系統(tǒng)。愛思特集團自主研發(fā)的CDP系統(tǒng)落地全集團19家分院，預示著愛思特集團的運營管理步入一個新臺階，愛思特的客戶管理服務再次升級。
愛思特CDP系統(tǒng)不僅可以幫助分院解決日常運營中遇到的各種問題，讓運營更便捷更專業(yè)，同時對經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，找出經(jīng)營問題并提出解決方案。通過管理系統(tǒng)來打造核心競爭力，為院內(nèi)創(chuàng)造全新的客戶消費體驗，針對性地給出解決方案，從而提供更精準地服務，最大程度的滿足并解決顧客需求，大大提升客戶的信任。
在CDP系統(tǒng)落地集團各家分院后，5月13日-5月21日，愛思特集團各家分院的總經(jīng)理、相關領導分批到成都總部參加CDP系統(tǒng)的培訓，進行精準有效地溝通討論。
16日會上，愛思特集團董事長魏勇就系統(tǒng)落地，更好地服務客戶做了分享。做好客戶服務就要突出以“客戶為中心”的理念，使顧客能夠以各種方式與分院進行溝通交流，而CDP系統(tǒng)就具備這項功能。以客戶管理為核心，記錄各院在營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類客戶畫像模型，為后期的分析和決策提供支持，做好回訪，及時靈活地調(diào)整服務過程中出現(xiàn)的偏差。
有了CDP系統(tǒng)之后，有了自上而下對顧客的精準了解，更重要是全院上下要能圍繞“顧客滿意”做一切事情。服務親切、態(tài)度良好，將其當作親人般對待；院內(nèi)一切規(guī)范化，能讓顧客安心放心；治療方案能站在顧客角度出發(fā)，服務項目和扎實的技術能讓顧客看到實在的改變！
愛思特集團董事長魏勇
愛思特集團運營中心總監(jiān)劉洋從運營的角度就CDP系統(tǒng)如何使用、如何提高客戶管理，如何更有效地服務客戶進行了分析與講解，明確指出如何使用系統(tǒng)去準確抓取不同客戶群體，針對性地給出解決方案，從根本上解決客戶需求，改變院內(nèi)現(xiàn)狀。
在此之前，也必須重視團隊的使用，CDP系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員之間相互配合信任，而且要求各科室能夠?qū)栴}與流程結合起來去選擇合適顧客的方案技術，對團隊成員的要求較高。
通過CDP系統(tǒng)去發(fā)現(xiàn)困難、分析困難，解決困難，找到經(jīng)營策略，將是各家分院必須重視的。
愛思特集團運營中心總監(jiān)劉洋
愛思特集團客服中心副總監(jiān)吳建江就CDP系統(tǒng)研發(fā)的各種功能向大家一一作了介紹，各科室人員的有效記錄，數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖表反應的問題，以及鏈接愛思特3D拍照系統(tǒng)和APP的路徑如何有效使用，將多個維度的不同功能鏈接在一起，形成了更全面高效的服務系統(tǒng)。
愛思特集團客服中心副總監(jiān)吳建江
現(xiàn)場的各位領導積極參與討論，提出系統(tǒng)落地后各自使用期間的疑問及需求，劉洋總、吳總及研發(fā)團隊的相關同事一一作了解答。未來，CDP系統(tǒng)的顧客管理，愛思特集團客服中心總監(jiān)閔準圣也會持續(xù)跟進，及時解決大家在使用過程中遇到的問題，讓分院在系統(tǒng)使用期間獲得最大程度的幫助。
愛思特集團客服中心總監(jiān)閔準圣
不管是一直以來重視醫(yī)生技術的各類培訓，還是如今愛思特集團CDP系統(tǒng)的落地，都是愛思特以顧客為中心，做好顧客服務的體現(xiàn)，愛思特將一如既往做到視顧客為親人，圍繞顧客滿意做好一切服務工作。
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